01 · Eligibility

01 · Elegibilidad

Which projects are eligible

Qué proyectos son elegibles

The Money-Back Guarantee applies to LUV Starter packages and full website projects purchased at standard pricing, unless the applicable proposal or invoice expressly states otherwise. Other LUV Certified quality protections may still apply to promotional projects even where the Money-Back Guarantee does not.

LUV Starter is a complete website package built to generate calls and customer inquiries. Depending on the approved scope, it may include service pages, a project or work gallery, contact form, SSL setup, speed optimization, analytics connection and SEO fundamentals. Every LUV Starter project also includes 30 days of post-launch support and the LUV Certified Guarantee, subject to these terms.

Current LUV products and plans

• Founding Five — Landing Page. A one-page landing page built to convert visitors into calls, messages or inquiries. The exact sections, content and functionality are defined in the approved scope. Founding Five projects are typically delivered in approximately 3–5 business days after the required payment, content, access and approvals are received.
• LUV Starter — Full Website. A complete website built to get calls and customer inquiries. Depending on scope, it may include service pages, gallery, contact form, SSL setup, speed optimization, analytics connection and SEO fundamentals. Delivery timing depends on project complexity and is confirmed in writing before production begins. Includes 30 days of post-launch support and the LUV Certified Guarantee, subject to these terms.
• Visibility Starter — Monthly Plan. Ongoing website maintenance and updates, technical and on-page SEO, Google Business Profile optimization, speed and mobile improvements, call/form tracking and a monthly performance summary.
• Contractor Growth — Monthly Plan. Includes the ongoing Visibility Starter foundation plus local SEO growth strategy, service and city page expansion, conversion-rate improvements, copy and CTA improvements, competitor visibility monitoring, review-growth strategy, campaign landing pages, monthly strategy review and ads support/optimization as applicable to the approved plan.
• Growth Pro — Monthly Plan. Includes the Contractor Growth foundation plus higher monthly content output, deeper SEO expansion, priority landing pages, advanced conversion testing, campaign-management support, enhanced reporting/insights and priority support as applicable to the approved plan.

Important distinction: Founding Five and LUV Starter are website-build projects. Visibility Starter, Contractor Growth and Growth Pro are ongoing monthly service plans. A new website or major rebuild is quoted separately unless the applicable proposal expressly includes it. Advertising spend and third-party platform fees are separate unless expressly stated otherwise.

La Money-Back Guarantee aplica a paquetes LUV Starter y proyectos de sitio web completo comprados a precio estándar, salvo que la propuesta o factura aplicable indique expresamente lo contrario. Otras protecciones de calidad de LUV Certified pueden seguir aplicando a proyectos promocionales aunque la garantía de devolución no aplique.

LUV Starter es un paquete de sitio web completo diseñado para generar llamadas y solicitudes de clientes. Dependiendo del alcance aprobado, puede incluir páginas de servicios, galería de proyectos o trabajos, formulario de contacto, configuración SSL, optimización de velocidad, conexión de analítica y fundamentos de SEO. Cada proyecto LUV Starter también incluye 30 días de soporte post-lanzamiento y la LUV Certified Guarantee, sujeto a estos términos.

Productos y planes actuales de LUV

• Founding Five — Landing Page. Una landing page de una sola página diseñada para convertir visitantes en llamadas, mensajes o solicitudes. Las secciones, contenido y funcionalidades exactas se definen en el alcance aprobado. Los proyectos Founding Five normalmente se entregan en aproximadamente 3–5 días hábiles después de recibir el pago requerido, contenido, accesos y aprobaciones.
• LUV Starter — Full Website. Un sitio web completo diseñado para generar llamadas y solicitudes de clientes. Dependiendo del alcance, puede incluir páginas de servicios, galería, formulario de contacto, configuración SSL, optimización de velocidad, conexión de analítica y fundamentos de SEO. El plazo depende de la complejidad del proyecto y se confirma por escrito antes de iniciar la producción. Incluye 30 días de soporte post-lanzamiento y la LUV Certified Guarantee, sujeto a estos términos.
• Visibility Starter — Plan mensual. Mantenimiento y actualizaciones del sitio, SEO técnico y on-page, optimización del Google Business Profile, mejoras de velocidad y móvil, seguimiento de llamadas/formularios y resumen mensual de rendimiento.
• Contractor Growth — Plan mensual. Incluye la base continua de Visibility Starter más estrategia de crecimiento SEO local, expansión de páginas de servicio y ciudad, mejoras de conversión, mejoras de copy y CTA, monitoreo de visibilidad de competidores, estrategia de crecimiento de reseñas, landing pages para campañas, revisión estratégica mensual y soporte/optimización de anuncios según el plan aprobado.
• Growth Pro — Plan mensual. Incluye la base de Contractor Growth más mayor producción mensual de contenido, expansión SEO más profunda, landing pages prioritarias, pruebas avanzadas de conversión, soporte de gestión de campañas, reportes e insights ampliados y soporte prioritario según el plan aprobado.

Diferencia importante: Founding Five y LUV Starter son proyectos de construcción de sitio web. Visibility Starter, Contractor Growth y Growth Pro son planes mensuales de servicio continuo. Un sitio web nuevo o una reconstrucción importante se cotiza por separado salvo que la propuesta aplicable lo incluya expresamente. La inversión publicitaria y las tarifas de plataformas de terceros son separadas salvo indicación expresa.

Not eligible for the Money-Back Guarantee

No elegibles para la garantía de devolución

• Promotional, introductory or discounted projects, including Founding Five launch offers, unless the applicable proposal, invoice or order confirmation expressly states that Money-Back Guarantee coverage is included.
• Proyectos promocionales, introductorios o con descuento, incluidas las ofertas de lanzamiento Founding Five, salvo que la propuesta, factura o confirmación del pedido indique expresamente que incluye cobertura de Money-Back Guarantee.
• Monthly plans — Visibility Starter, Contractor Growth and Growth Pro. These are ongoing services billed by service period and are not covered by the project Money-Back Guarantee. Their cancellation, renewal and service-period terms are governed by the applicable proposal, invoice or plan confirmation.
• Planes mensuales — Visibility Starter, Contractor Growth y Growth Pro. Son servicios continuos facturados por período de servicio y no están cubiertos por la Money-Back Guarantee de proyectos. Sus condiciones de cancelación, renovación y período de servicio se rigen por la propuesta, factura o confirmación del plan aplicable.
• Standalone add-ons such as logo work, copywriting, speed cleanup or profile setup.
• Complementos independientes como logo, redacción, optimización de velocidad o configuración de perfiles.
• Third-party costs already paid on your behalf, including domains, hosting, plugins, stock assets or platform fees.
• Costos de terceros ya pagados a su nombre, incluidos dominios, hosting, plugins, recursos de stock o tarifas de plataformas.

02 · Money-Back Guarantee

02 · Garantía de devolución

A real remedy, not a marketing slogan

Una solución real, no solo una frase de marketing

Important: a refund is not automatic because a client changes their mind, prefers a different design direction, or does not achieve a particular business result. The guarantee is tied to the written project scope and covered functionality.

Importante: el reembolso no es automático porque el cliente cambie de opinión, prefiera otra dirección de diseño o no alcance un resultado comercial específico. La garantía está vinculada al alcance escrito del proyecto y a la funcionalidad cubierta.

03 · Coverage

03 · Cobertura

What is covered

Qué está cubierto

• The project was never delivered.
• El proyecto nunca fue entregado.
• What was delivered does not materially match the scope you approved in writing before work began.
• Lo entregado no corresponde de forma sustancial al alcance que usted aprobó por escrito antes de iniciar el trabajo.
• A guaranteed function does not work: contact forms, call or WhatsApp buttons, navigation, or the website failing to display correctly on standard mobile and desktop screen sizes.
• Una función garantizada no opera: formularios de contacto, botones de llamada o WhatsApp, navegación, o el sitio no se muestra correctamente en tamaños de pantalla estándar de móvil y computador.
• Delivery was late because of LUV while you supplied required content, access and approvals on time.
• La entrega se retrasó por causa de LUV habiendo usted entregado contenido, accesos y aprobaciones requeridas a tiempo.
• You reported the covered issue in writing and we did not resolve it within the correction period.
• Usted reportó el problema cubierto por escrito y no lo resolvimos dentro del período de corrección.

What is not covered

Qué no está cubierto

• Business results. We do not promise sales, leads, traffic or search rankings.
• Resultados comerciales. No prometemos ventas, clientes potenciales, tráfico ni posiciones en buscadores.
• Change of mind or taste. Design preferences, colors or layout when the delivered work matches the approved scope.
• Cambio de opinión o de gusto. Preferencias de diseño, colores o disposición cuando el trabajo entregado corresponde al alcance aprobado.
• Client delay. Content, photos, logo, access or approvals not supplied on time.
• Demora del cliente. Contenido, fotos, logo, accesos o aprobaciones no entregados a tiempo.
• Out-of-scope requests. Extra pages, sections, functionality or revisions beyond what was quoted.
• Solicitudes fuera de alcance. Páginas, secciones, funcionalidades o revisiones adicionales a lo cotizado.
• Third-party failures. Hosting downtime, expired domains, plugin/platform changes, payment processors or other services LUV does not control.
• Fallas de terceros. Caídas del hosting, dominios vencidos, cambios de plugins/plataformas, procesadores de pago u otros servicios que LUV no controla.
• Changes after delivery. Edits by the client or any third party with access to the website.
• Cambios posteriores a la entrega. Ediciones realizadas por el cliente o cualquier tercero con acceso al sitio.
• Claims made after 30 days from the delivery date.
• Reclamos presentados después de 30 días desde la fecha de entrega.

04 · Claims

04 · Reclamos

How a claim works

Cómo funciona un reclamo

05 · Refund amounts

05 · Montos de reembolso

How much is refunded

Cuánto se reembolsa

Nothing was delivered

Full refund of the amount paid for the eligible project, excluding non-refundable third-party costs already paid on your behalf.

No se entregó nada

Reembolso completo del monto pagado por el proyecto elegible, excluyendo costos no reembolsables de terceros ya pagados a su nombre.

Part of the scope was delivered

Refund proportional to the portion of the approved scope that was not delivered or could not be corrected. Work already delivered and accepted is not refunded.

Se entregó parte del alcance

Reembolso proporcional a la parte del alcance aprobado que no fue entregada o no pudo corregirse. El trabajo ya entregado y aceptado no se reembolsa.

You cancel before production begins

Full refund, minus any third-party costs already paid on your behalf.

Usted cancela antes de iniciar la producción

Reembolso completo, menos los costos de terceros ya pagados a su nombre.

Where a refund is issued, ownership of the refunded work, design and code remains with LUV Designs and any published version may be taken down or access revoked to the extent legally and technically possible.

Cuando se emite un reembolso, la propiedad del trabajo reembolsado, diseño y código permanece con LUV Designs y cualquier versión publicada puede ser retirada o su acceso revocado en la medida legal y técnicamente posible.

06 · Payment

06 · Pago

Payment terms

Condiciones de pago

• Payment is made through a secure invoice or payment method approved by LUV Designs. Payment timing for Founding Five and LUV Starter website projects is stated in the applicable invoice, proposal or order confirmation. Larger custom projects may be divided into milestones when stated in writing.
• Visibility Starter, Contractor Growth and Growth Pro are ongoing monthly plans billed by service period. The applicable billing date, renewal and cancellation terms are stated in the plan confirmation, proposal or invoice.
• Advertising spend, domains, hosting, premium plugins, software subscriptions and other third-party platform fees are separate from LUV service fees unless expressly included in writing.
• El pago se realiza mediante factura segura o un método de pago aprobado por LUV Designs. El momento de pago para los proyectos Founding Five y LUV Starter se establece en la factura, propuesta o confirmación del pedido aplicable. Los proyectos personalizados mayores pueden dividirse en hitos cuando así se indique por escrito.
• Visibility Starter, Contractor Growth y Growth Pro son planes mensuales continuos facturados por período de servicio. La fecha de cobro, renovación y condiciones de cancelación aplicables se establecen en la confirmación del plan, propuesta o factura.
• La inversión publicitaria, dominios, hosting, plugins premium, suscripciones de software y otras tarifas de plataformas de terceros son independientes de los honorarios de LUV salvo inclusión expresa por escrito.
• All prices are quoted in US dollars unless expressly stated otherwise.
• Todos los precios se cotizan en dólares estadounidenses salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Advertised prices are starting prices. The final price depends on the approved project scope.
• Los precios publicados son precios iniciales. El precio final depende del alcance aprobado del proyecto.
• Work begins only after the required payment, content, access and project approval have been received.
• El trabajo comienza únicamente después de recibir el pago requerido, contenido, accesos y aprobación del proyecto.

07 · Scope & revisions

07 · Alcance y revisiones

What the project includes

Qué incluye el proyecto

The written proposal, invoice, quote or approved project summary defines the project scope. Anything not listed there is outside the project unless both sides agree to add it in writing.

La propuesta, factura, cotización o resumen de proyecto aprobado por escrito define el alcance. Cualquier elemento no incluido allí queda fuera del proyecto salvo que ambas partes acuerden agregarlo por escrito.

• Each project includes 1 round of revisions, requested within 7 days of delivery, unless the proposal states a different amount.
• Cada proyecto incluye 1 ronda de revisiones, solicitada dentro de los 7 días posteriores a la entrega, salvo que la propuesta indique una cantidad diferente.
• A revision means a reasonable adjustment to work already included in the approved scope. New pages, sections, features or a new design direction are not revisions.
• Una revisión significa un ajuste razonable al trabajo ya incluido en el alcance aprobado. Nuevas páginas, secciones, funciones o una nueva dirección de diseño no se consideran revisiones.
• Additional revision rounds or out-of-scope requests are quoted separately before work continues.
• Monthly-plan deliverables are ongoing services, not unlimited production. Work is prioritized within the approved monthly plan and service capacity. Any major rebuild, new website, unusually large page expansion, custom software feature or work outside the approved plan may require a separate quote.
• Rondas adicionales de revisión o solicitudes fuera de alcance se cotizan por separado antes de continuar el trabajo.
• Los entregables de los planes mensuales son servicios continuos, no producción ilimitada. El trabajo se prioriza dentro del plan mensual aprobado y su capacidad de servicio. Una reconstrucción importante, sitio web nuevo, expansión de páginas inusualmente grande, función de software personalizada o trabajo fuera del plan aprobado puede requerir una cotización separada.

08 · Delivery

08 · Entrega

Delivery timing

Plazos de entrega

• LUV Starter is a complete website project, so delivery time depends on the approved scope. Starter delivery is not tied to a fixed 3–5 business-day timeline. The estimated delivery window is confirmed in writing before production begins based on the number of pages, content readiness, custom sections, integrations, copy/content work and project complexity.
• Founding Five landing page projects are typically delivered in approximately 3–5 business days after the required payment, content, access and approvals are received. Additional requests, missing content, custom functionality or revision delays may extend that timeline.
• Monthly plans do not have a single project-delivery date. Visibility Starter, Contractor Growth and Growth Pro are performed throughout the applicable service period according to the approved plan, priorities, access, client responsiveness and the work reasonably required.
• LUV Starter es un proyecto de sitio web completo, por lo que el plazo de entrega depende del alcance aprobado. La entrega del Starter no está ligada a un plazo fijo de 3–5 días hábiles. El tiempo estimado se confirma por escrito antes de iniciar la producción según el número de páginas, disponibilidad del contenido, secciones personalizadas, integraciones, trabajo de redacción o contenido y complejidad del proyecto.
• Los proyectos de landing page Founding Five normalmente se entregan en aproximadamente 3–5 días hábiles después de recibir el pago requerido, contenido, accesos y aprobaciones. Solicitudes adicionales, contenido faltante, funcionalidades personalizadas o demoras en revisiones pueden extender ese plazo.
• Los planes mensuales no tienen una única fecha de entrega de proyecto. Visibility Starter, Contractor Growth y Growth Pro se ejecutan durante el período de servicio aplicable de acuerdo con el plan aprobado, prioridades, accesos, capacidad de respuesta del cliente y el trabajo razonablemente requerido.
• Delivery timing for larger or custom projects is stated in the proposal or project agreement.
• El plazo de entrega para proyectos mayores o personalizados se establece en la propuesta o acuerdo del proyecto.
• Client delays automatically move the delivery date by the amount of time reasonably required to resume the project.
• Las demoras del cliente ajustan automáticamente la fecha de entrega por el tiempo razonablemente necesario para retomar el proyecto.

09 · Client responsibilities

09 · Responsabilidades del cliente

What we need from you

Qué necesitamos de usted

• Provide accurate business information, content, logos, images and required access rights.
• Proporcionar información comercial correcta, contenido, logos, imágenes y accesos requeridos.
• Confirm that you have the right to use any content, trademarks, photos or materials you provide.
• Confirmar que tiene derecho a utilizar cualquier contenido, marca, foto o material suministrado.
• Review drafts and provide approvals or revision requests within a reasonable time.
• Revisar borradores y proporcionar aprobaciones o solicitudes de revisión en un tiempo razonable.
• Maintain active domain, hosting, email and third-party accounts unless LUV is separately contracted to manage them.
• Mantener activos el dominio, hosting, correo y cuentas de terceros salvo que LUV sea contratado por separado para administrarlos.

10 · Support

10 · Soporte

30-day post-launch support

Soporte post-lanzamiento de 30 días

For 30 days after launch, we correct technical errors in the delivered work at no additional cost, including broken forms, broken links, display problems or included features that stop working because of the work delivered by LUV.

Durante 30 días después del lanzamiento corregimos sin costo adicional errores técnicos del trabajo entregado, incluidos formularios rotos, enlaces caídos, problemas de visualización o funciones incluidas que dejen de operar por causa del trabajo entregado por LUV.

Support is not unlimited revisions. It does not include adding content or pages, rewriting copy, new features, redesign requests, SEO campaigns, advertising work or third-party issues. Those are quoted separately.

El soporte no son revisiones ilimitadas. No incluye agregar contenido o páginas, reescribir textos, funciones nuevas, rediseños, campañas SEO, publicidad ni problemas de terceros. Eso se cotiza por separado.

11 · Ownership & portfolio

11 · Propiedad y portafolio

Who owns the final work

Quién es propietario del trabajo final

• Ownership of the final custom design and code created specifically for the client transfers after full payment, subject to any third-party licenses.
• La propiedad del diseño y código final personalizados creados específicamente para el cliente se transfiere después del pago completo, sujeto a licencias de terceros.
• Domains and hosting are purchased and owned by the client unless otherwise stated in writing.
• Los dominios y el hosting son comprados y propiedad del cliente salvo que se indique lo contrario por escrito.
• Third-party themes, plugins, fonts, stock assets, APIs and software remain subject to their own licenses and terms.
• Temas, plugins, fuentes, recursos de stock, APIs y software de terceros siguen sujetos a sus propias licencias y términos.
• Unless the client requests confidentiality in writing before launch, LUV may display the completed work in its portfolio, social media, proposals and marketing as an example of work performed.
• Salvo que el cliente solicite confidencialidad por escrito antes del lanzamiento, LUV puede mostrar el trabajo completado en su portafolio, redes sociales, propuestas y marketing como ejemplo de trabajo realizado.

12 · Third-party services

12 · Servicios de terceros

Platforms we do not control

Plataformas que no controlamos

Websites may rely on hosting companies, registrars, plugins, payment processors, analytics platforms, social networks, APIs and other third-party services. LUV is not responsible for outages, policy changes, account restrictions, pricing changes or failures caused by those providers.

Los sitios pueden depender de empresas de hosting, registradores, plugins, procesadores de pago, plataformas de analítica, redes sociales, APIs y otros servicios de terceros. LUV no es responsable por caídas, cambios de políticas, restricciones de cuentas, cambios de precios o fallas causadas por esos proveedores.

13 · Cancellation

13 · Cancelación

If a project is cancelled

Si un proyecto se cancela

For Founding Five, LUV Starter and other one-time website projects, a cancellation before production begins is refundable as described in the refund section, minus non-refundable third-party costs. After production begins, completed work and committed third-party costs may be retained or billed, except where the Money-Back Guarantee applies to a covered failure by LUV.

For Visibility Starter, Contractor Growth and Growth Pro, cancellation and renewal are governed by the applicable plan confirmation, proposal or invoice. Amounts already earned for a completed or active service period, advertising spend and non-refundable third-party costs are not treated as undelivered website-project amounts.

Para Founding Five, LUV Starter y otros proyectos web de pago único, una cancelación antes de iniciar la producción es reembolsable según la sección de reembolsos, menos costos no reembolsables de terceros. Después de iniciar la producción, el trabajo completado y costos comprometidos con terceros pueden retenerse o cobrarse, excepto cuando la Money-Back Guarantee aplique por un incumplimiento cubierto de LUV.

Para Visibility Starter, Contractor Growth y Growth Pro, la cancelación y renovación se rigen por la confirmación del plan, propuesta o factura aplicable. Los montos ya devengados por un período de servicio completado o activo, la inversión publicitaria y los costos no reembolsables de terceros no se consideran montos de un proyecto web no entregado.

14 · General terms

14 · Condiciones generales

Results, liability and updates

Resultados, responsabilidad y actualizaciones

• No performance guarantee. Website design, SEO setup, analytics or advertising-related configuration does not guarantee sales, leads, traffic, rankings, approvals or platform outcomes.
• Sin garantía de rendimiento comercial. El diseño web, configuración SEO, analítica o configuraciones relacionadas con publicidad no garantizan ventas, clientes potenciales, tráfico, rankings, aprobaciones ni resultados de plataformas.
• Reasonable limitation. To the extent permitted by applicable law, LUV is not responsible for indirect or consequential losses arising from third-party outages, client changes, lost business opportunities or use of the delivered website beyond the project scope.
• Limitación razonable. En la medida permitida por la ley aplicable, LUV no es responsable por pérdidas indirectas o consecuenciales derivadas de fallas de terceros, cambios del cliente, oportunidades comerciales perdidas o uso del sitio entregado fuera del alcance del proyecto.
• Applicable agreement. If a signed proposal, invoice or service agreement contains a term that conflicts with this page, the more specific written project term controls for that project.
• Acuerdo aplicable. Si una propuesta firmada, factura o acuerdo de servicio contiene un término que entra en conflicto con esta página, el término escrito más específico del proyecto prevalece para ese proyecto.
• Updates. These terms may be updated from time to time. The version in force is the version published on the date the project is contracted.
• Actualizaciones. Estos términos pueden actualizarse periódicamente. La versión aplicable es la publicada en la fecha en que se contrata el proyecto.
• Non-waivable rights. Nothing in these terms limits consumer rights or other rights that cannot legally be waived.
• Derechos irrenunciables. Nada en estos términos limita derechos del consumidor u otros derechos que legalmente no puedan renunciarse.

15 · Contact

15 · Contacto

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